服务政策

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买西门子家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。

1.1 三包服务开始日期

机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，您将无法享受厂家三包服务。

1.2 三包服务凭证

三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。

1.3 收费修理

下列项目不属于免费三包服务范围，应实行收费修理。

• 由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；

• 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；

• 非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；

• 无法确认系正版产品等我方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形；

• 由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题

2.1整机及主要零部件三包服务期：

燃气灶具

电灶，电磁灶、蒸汽灶，电烤架

2.3 折旧率（日）为0.05%。

2.4 非家庭用机器

其整机及主要零配件的三包服务期为3个月，除非购销合同中另有规定。

2.5 降价处理机器

产品存在瑕疵但不影响产品的性能、功能，也不违反国家强制性规定，厂方、商业单位作降价处理的，其三包服务条件同上，但因此而降价的部位不予三包服务。

2.6 如公司规定与法律/法规相冲突，按照法律/法规要求执行。

3. 修理保用期

主要部件维修后保用期为12个月；
非主要部件维修后保用期为4个月；
商业用途机器维修后保用期为30天。

4. 维修方式

现场维修仅可适用于嵌入式家电、非嵌入式大家电、及非胶囊式咖啡机。
适宜运输且适用本三包服务政策的非嵌入式小家电机器（不包含非胶囊式咖啡机），须送至我们最近的客户服务办公室或我们的特约维修网点。

5. 家电退换

5.1 产品自购机之日起，7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。8至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。性能故障指产品不符合安全、卫生要求，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或不具备产品应当具备的使用性能；或者不符合明示的质量状况。

5.2 在整机“三包”有效期内出现性能故障，经连续两次修理仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录证明，由西门子家电负责调换同型号或同等级的产品。用户愿意调换高一档次的机器，应按公司规定补差价。

6. 其它有关退换细节遵照《部分商品修理更换退货责任规定》。